Si has tenido un cargo no reconocido y el banco no quiere devolverte tu dinero, esta información te interesa. Y es que, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha dado un paso importante en la protección de los derechos de los usuarios bancarios en México al emitir una resolución que afecta directamente a la relación entre los bancos y sus clientes.
Esta resolución, que entró en vigor el pasado 4 de agosto, establece que en caso de un cargo indebido, los bancos tienen la obligación de devolver el dinero a los clientes, además de pagar intereses moratorios. Esta decisión marca un avance significativo en la protección de todos nosotros y tienes que conocer los detalles.
¿Por qué los bancos regresarán el dinero a usuarios con tarjetas de crédito?
Uno de los problemas más frecuentes que enfrentamos todos son los cargos no reconocidos en nuestras cuentas bancarias. Estos cargos suelen generar una gran frustración y estrés para los clientes, ya que pueden resultar en la pérdida de su dinero de manera injusta. La SCJN ha reconocido esta problemática y ha tomado medidas para resolverla de manera efectiva.
La resolución de la SCJN establece claramente que los bancos como BBVA, Santander, Citibanamex, Banco Azteca, y más, tienen la obligación de conservar y devolver el dinero que reciben de los cuentahabientes. Esto significa que si se realiza un cargo indebido a una tarjeta de débito, el banco debe responder por los montos sustraídos.
Si el banco no cumple con esta obligación, deberá pagar intereses moratorios a una tasa del 6% anual. Estos intereses comenzarán a acumularse a partir de la fecha en que el cliente notificó el cargo no reconocido.
Es importante destacar que la responsabilidad del banco por un cargo indebido surge desde el momento en que se detecta la indebida disposición del dinero, y no espera a una resolución legal para entrar en efecto. Esto significa que el banco debe tomar medidas inmediatas para resolver el problema y devolver el dinero al cliente.
Si el banco demuestra que el cargo fue realizado o autorizado por el cliente, tiene el derecho de recuperar la cantidad correspondiente y cobrar intereses si es necesario. Sin embargo, esta resolución enfatiza que el proceso de resolución debe ser ágil y efectivo, evitando que los clientes enfrenten largos procesos legales para recuperar su dinero.
Cabe mencionar que esta resolución no es la primera de su tipo. En el año 2020, la SCJN emitió una resolución similar, pero esta última pone un mayor énfasis en los intereses moratorios y en los plazos a partir de los cuales estos intereses se aplican. Esta nueva resolución representa un avance significativo en la protección del usuario bancario y establece estándares claros para las instituciones financieras.
Anteriormente, los usuarios tenían que reclamar por separado el monto principal y los intereses en caso de cargos indebidos significativos. Ahora, gracias a esta resolución, el banco deberá devolver el monto junto con los intereses de manera simultánea, simplificando el proceso para los clientes.
En México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) juega un papel fundamental en la regulación y protección de los derechos de los usuarios bancarios.
Esta institución pública actúa como mediadora entre los emisores de tarjetas y los tarjetahabientes, especialmente en casos de cargos no reconocidos. Cuando la mediación de la Condusef no es suficiente para resolver el problema, la SCJN se convierte en una instancia superior que puede determinar entre las partes.
¿Lo sabías?