Tener tu tarjeta atorada por un cajero automático puede ser una experiencia estresante, y a pesar de eso, te puedes salvar de una mala experiencia a la hora de que esto ocurra, por lo que a continuación te decimos lo que debes hacer en estos casos tan complicados.
Mantener la calma y actuar con rapidez puede ayudarte a resolver el problema sin mayores contratiempos, por lo que aquí te ofrecemos una guía sobre los pasos a seguir cuando te encuentras en esta situación.
Esto debes hacer si tu tarjeta se queda atorada
Mantén la calma
Lo primero y más importante es no entrar en pánico. Es esencial que te mantengas tranquila o tranquilo para manejar la situación de manera eficaz. Algunos cajeros automáticos proporcionan instrucciones específicas en la pantalla en caso de retención de tarjetas. Tómate un momento para leer cualquier mensaje que aparezca.
Atención al cliente
La mayoría de los cajeros automáticos tienen un número de atención telefónica del banco propietario del cajero. Este número suele estar visible en el aparato. Llama a este número de inmediato para reportar el incidente. Si no puedes encontrar el número, busca el número de servicio al cliente del banco correspondiente.
Pide ayuda en el banco
Si el incidente ocurre en una sucursal bancaria durante el horario de atención, dirígete a un ejecutivo del banco. Ellos podrán ayudarte a solicitar la devolución de tu tarjeta y explicarte el motivo de la retención. Este es el método más rápido para intentar recuperar tu tarjeta, siempre que el banco esté abierto.
En caso de que el cajero automático esté fuera de una sucursal o fuera del horario de atención, tu siguiente paso debe ser llamar al banco que emitió tu tarjeta. Aunque no puedan recuperar físicamente la tarjeta, podrán desactivarla para prevenir usos fraudulentos y guiarte sobre los siguientes pasos.
¿Por qué las tarjetas se quedan atoradas?
Es importante entender por qué el cajero retuvo tu tarjeta, pues esto puede ayudarte a evitar que esto suceda nuevamente en el futuro.
Los cajeros automáticos están programados para retener tarjetas si el PIN se ingresa incorrectamente en múltiples ocasiones por motivos de seguridad.
A veces, los cajeros pueden tener fallos técnicos que resultan en la retención de la tarjeta.
Si tu tarjeta está vencida o hay una orden de retención por parte del banco, el cajero la retendrá.
Esto debes hacer después de que tu tarjeta es retenida por un cajero automático
Es importante revisar tus estados de cuenta después del incidente para asegurarte de que no haya actividades sospechosas.
Si detectas transacciones que no reconoces, repórtalo al banco de inmediato. La mayoría de los bancos tienen protocolos para manejar este tipo de situaciones y proteger a sus clientes.
Por seguridad adicional, considera cambiar tu PIN y cualquier otra contraseña asociada con la tarjeta retenida. Esto puede prevenir accesos no autorizados a tus cuentas y proporcionar una capa extra de protección.
Para reducir las posibilidades de que tu tarjeta sea retenida en el futuro, siempre verifica la vigencia de tu tarjeta, asegúrate de ingresar correctamente el NIP y evita utilizar cajeros automáticos que se vean en mal estado.