Vivir en México es fabuloso en muchos sentidos, pero muy peligroso en otros. Y es que, en un país donde la incertidumbre acecha en cada esquina y la seguridad se convierte en una prioridad constante, contar con un seguro adecuado se convierte en una necesidad innegable.
Sin embargo, hay aseguradoras que prometen más de lo que realmente cumplen y, desafortunadamente, son más de las que imaginábamos. Y tan difícil es este caso, que muchas de ellas cuentan con múltiples quejas que harían a cualquier pensarlo dos veces antes de pedir sus servicios. ¿Sabes cuáles son?
¿Cuáles son las aseguradoras con más quejas en México?
Afortunadamente, no tienes que pedir la opinión de tus conocidos para elegir una aseguradora más confiable o, por el contrario, evitar a una que no sea nada recomendable por tus seres queridos.
Es por eso que te compartimos la reciente publicación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la cual dio a conocer las compañías de seguros con más quejas en México.
De acuerdo a esta publicación, la Condusef recibió un asombroso total de 18,587 quejas relacionadas con seguros de autos y 6,110 quejas asociadas con seguros de vida. Desafortunadamente, las razones detrás de dichas quejas son lo peor, pues revelan, desde la negativa en el pago de la indemnización hasta problemas con la solicitud de cancelación del contrato.
Las aseguradoras que encabezan la lista de quejas en el sector de seguros de autos incluyen a Quálitas Seguros, Grupo Nacional Provincial (GNP), Chubb Seguros, BBVA Seguros, y Axa Seguros, entre otros. Por otro lado, en el ámbito de seguros de vida, nombres como Metlife, GNP, BBVA Seguros, y Seguros Banorte lideran el desafortunado ranking.
Sin embargo, ¿cómo podemos interpretar estas estadísticas? La Condusef emplea un índice de reclamación para ofrecer una comparación equitativa entre las aseguradoras, considerando el total de reclamaciones en relación con el número de riesgos asegurados. En el año 2023, Mapfre, GNP, Afirme, y Seguros Banorte fueron señaladas por tener los índices más altos de quejas, arrojando dudas sobre su fiabilidad y compromiso con los usuarios.
En un país donde la seguridad vial es una preocupación constante, la obligación legal de tener un seguro de auto adquiere una importancia vital.
De acuerdo con el artículo 63 Bis de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, no contar con este seguro podría resultar en sanciones severas, que oscilan entre 20 y 40 veces el valor de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) vigente. Con la UMA de 2024 valuada en 108.57 pesos diarios, la sanción máxima podría ascender a 4,342 pesos, un recordatorio de la importancia de cumplir con esta normativa.
A pesar de la aparente garantía de protección que ofrecen las aseguradoras, la realidad es que los usuarios enfrentan numerosos desafíos al tratar con ellas. La necesidad de una mayor transparencia y responsabilidad por parte de estas instituciones es innegable.
Afortunadamente, la Condusef proporciona un recurso valioso al ofrecer datos sobre qué compañías resuelven a favor del usuario con mayor frecuencia. En su informe anual, Afirme destaca como una de las instituciones que más consistentemente defienden los intereses de los asegurados, una luz de esperanza en un panorama a menudo sombrío.
Al considerar las aseguradoras en el ámbito de seguros de vida, nombres como Metlife, GNP, y BBVA Seguros emergen como líderes en quejas, planteando interrogantes sobre su compromiso con la protección de sus clientes. Por otro lado, instituciones como HSBC Seguros y Seguros Argos destacan en el índice de reclamación de la Condusef, lo que sugiere una falta de fiabilidad en sus servicios.
¿Lo sabías?